Tous nos magasins sont ouverts jusque 18h00*.
*Vérifier les horaires avant de vous déplacer en cliquant ici

Tous nos services de livraison sont disponibles.

- Le Click & Collect (Click & Drive et E-réservation)
Disponible et gratuit dès 15,00€ d'achat
Livraison sous 1 à 3 jours ouvrés.

- A domicile ou à une autre adresse
3,95€ - Gratuit dès 50,00 (hors Drom-Com et Monaco)
Livraison sous 3 à 4 jours ouvrés.

- En point de retrait
Gratuit dès 15,00€.
Livraison sous 3 à 4 jours ouvrés.

Pour retirer votre commande en magasin vous avez plusieurs possibilité :

- Vous avez passé une E-réservation :

Rendez-vous en magasin.
Nous vous accueillerons dans une zone sécurisée par nos collaborateurs qui appliquent les mesures barrières d’hygiène afin d’assurer un service sans contact conforme aux normes sanitaires.

- Vous avez passé une commande Click & Drive:

Rendez-vous sur le parking de votre magasin pour un retrait drive sans contact ou à l'intérieur de votre magasin.
Nous vous accueillerons dans une zone sécurisée par nos collaborateurs qui appliquent les mesures barrières d’hygiène afin d’assurer un service sans contact conforme aux normes sanitaires.

Pour connaître les horaires de retrait de votre magasin, cliquez ici.
Vous pourrez récupérer votre commande soit sur le parking de votre magasin en mode drive parking, soit à l'intérieur du magasin en mode drive piéton. Nous vous accueillerons dans une zone sécurisée par nos collaborateurs qui appliquent les mesures barrières d’hygiène afin d’assurer un service sans contact conforme aux normes sanitaires.

Pour récupérer votre commande en magasin, remplissez votre attestation de déplacement dérogatoire en cochant la case "Déplacements pour effectuer des achats de fournitures nécessaires à l’activité professionnelle, des achats de première nécessité 3 dans des établissements dont les activités demeurent autorisées, le retrait de commande et les livraisons à domicile."

Nos délais de retour passent de 30 à 60 jours. Ainsi, dès la réouverture de nos magasins, vous pourrez y faire votre retour suite à votre achat en magasin ou sur notre site internet. Si vous avez fait un achat sur Kiabi.com et que vous ne souhaitez pas attendre la réouverture de nos magasins, nous vous invitons à faire un retour à distance.
Pour en savoir plus sur le retour à distance cliquez ici

Pour une sécurité sanitaire maximale, nous mettons en place un système de Click & Drive piétons et parking.

Comment profiter de ce service ?

1. Je fais mon panier sur Kiabi.com sur l'ensemble des rayons (plus de choix, articles exclu-web, etc...)
2. Je choisis la livraison Click & Drive.
3. Je paie en ligne ma commande.
4. Lorsque ma commande est livrée en magasin, je reçois un email m'avertissant de sa disponibilité.

Ne vous déplacez pas en magasin tant que vous n'avez pas reçu l'email confirmant la livraison de votre commande.

Comment retirer ma commande ?

Pour récupérer votre commande, 2 possibilités :

Le drive parking :

1. Je me gare sur la place de parking la plus proche de l'entrée du magasin.
2. J'appelle le responsable du magasin au numéro inscrit et je lui donne mon numéro de commande, ainsi que la marque et la couleur de ma voiture pour m'identifier facilement.
3. J'ouvre mon coffre et je reste dans mon véhicule. Un Kiaber apporte ma commande. A travers la vitre de mon véhicule, je lui présente ma pièce d'identité.
4. Le Kiaber remet ma commande dans mon coffre !

Le drive piéton :

1. Je me rends devant l'entrée de mon magasin. Je prépare mon numéro de commande et ma carte d'identité. Si besoin, j'appelle le numéro inscrit devant le magasin.
2. Je récupére ma commande en tout sécurité et sans contact

Ne vous déplacez pas en magasin tant que vous n'avez pas reçu l'email confirmant la livraison de votre commande.

Prenez soin de vous !

Retirez un article en 4h en magasin c'est possible !

Pour savoir comment ça marche, cliquez ici !

L’e-réservation est un service gratuit disponible dès 15,00€ dans les magasins Kiabi en France métropolitaine. Il vous permet de réserver vos articles en ligne, de vous faire livrer en magasin Kiabi, et de payer le jour du retrait.

Comment profiter de ce service ?

1. Je fais mon panier sur Kiabi.com
2. Je choisis la E-réservation dans l'étape Livraison.
3. Je valide ma commande sans payer.
4. Lorsque ma commande est livrée en magasin, je reçois un email m'avertissant de sa disponibilité.
5. Présentez-vous en magasin, récupérez vos articles et essayez-les avant de passer en caisse pour régler ceux que vous emportez.

Information : suite à l'annonce du gouvernement et pour appliquer les mesures barrières d’hygiène afin d’assurer un service sans contact conforme aux normes sanitaires, les cabines d'essayages sont fermées jusqu'à nouvel ordre. Merci de votre compréhension.

Du à la situation actuelle, la liste des points de retraits mis à disposition sera mise à jour régulièrement, seul les commerces de premières nécessités restant actifs en période de confinement.

Ce type de livraison est gratuit à partir de 15€ d’achat (ou 3€ pour tout achat inférieur).
En fonction de votre point de retrait choisi, votre colis sera pris en charge par Mondial Relay ou La Poste.
Comptez 3 à 4 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) à compter de la date de commande pour recevoir votre colis.
En passant votre commande Internet, un ou plusieurs points de retrait vous seront proposés, vous n’aurez alors qu’à choisir le plus proche de chez vous ou de votre travail parmi :

- Plus de 11 000 relais commerçants de proximité (marchands des journaux, pressings, fleuristes, …)
- Plus de 1 000 consignes automatiques (dans les gares, stations de métro, centres commerciaux, …).

Le délai de retrait de votre colis dépendra du type de point de retrait choisi, vous serez informé(e) de la disponibilité de votre colis par e-mail ou SMS.
Pour la livraison en en point relai Mondial Relay ou en consigne des codes de retrait vous seront transmis par SMS et e-mail dès la mise à disposition du colis.

Ce type de livraison est gratuit à partir de 50€ d’achat (ou 3,95€ pour tout achat inférieur). Comptez 3 à 4 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés) pour recevoir la commande. En passant votre commande, choisissez parmi l'un des 10 000 bureaux de poste en France. Vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et par courriel, contenant un bon de retrait vous permettant de venir le retirer en bureau dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, il sera retourné à l'expéditeur.

Avec Chronopost, vous choisissez dès la commande la date et le créneau de livraison de 2h sur lequel vous voulez que votre commande Kiabi soit livrée.
Finalement absent ? Grâce au suivi interactif, vous pouvez prendre la main sur votre livraison et modifier votre créneau ou vous faire livrer chez un voisin ou en lieu sûr.
Ce service est disponible pour une livraison du lundi au samedi dans les départements 59 et 62 (selon CP éligible) et le dimanche dans la métropole Lilloise.

Votre colis est pris en charge par La Poste

Comptez 3 à 4 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) pour recevoir votre commande en France métropolitaine, et 15 jours pour les DOM-TOM*
*Drom-Com: délai de livraison exceptionnellement rallongé actuellement.
15 jours pour les Antilles, 30 jours pour la Réunion, 40 jours pour Mayotte et 2 mois pour la Nouvelle Calédonie

Nous vous livrons chez vous (ou à l’adresse de votre choix) avec une tentative de remise en mains propres. En cas d’absence le colis sera remis en boites aux lettres ou en bureau de poste. Vous disposez alors de 10 jours ouvrables, pour venir le retirer. Passé ce délai, il sera retourné à l'expéditeur. Voici le détail des délais et frais d'envoi par pays desservi

Votre colis est pris en charge par DPD

Dans le cadre d’une prise en charge de votre colis par DPD, il y a aura deux tentatives de livraison. Pour la première tentative, vous êtes avisés par SMS le jour de la livraison du passage du livreur. Si vous n’êtes pas présent, une deuxième tentative aura lieu. Vous serez invité par mail à choisir parmi ces 3 options de livraison : nouvelle tentative à domicile, dépôt en relais pick up ou livraison à une autre adresse. Sans nouvelle de votre part au bout de 5 jours pour une seconde tentative de livraison, le colis retournera vers nos entrepôts.

Voici un tableau récapitulatif de nos services de livraison :